网易七鱼云客服是一款功能强大的企业沟通的软件.网易七鱼是可以帮助企业与客户沟通.使用网易七鱼可以帮助大家提高工作效率,降低企业的管理成本.本站提供网易七鱼下载,有需要的朋友快来下载吧!
软件介绍
七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件,致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本.
功能介绍
多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本
客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户
工单系统
支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题
更新日志
2018年5月17日
1、新增用户输入联想,访客输入内容可与企业知识库进行实时匹配;
2、新增服务先知,通过接口对接,企业根据访客特征展示千人千面的内容;
3、支持相似问题引导语自定义;
4、新增主动发送消息方案;
5、卡片类消息直接打开iframe;
6、支持绑定微信小程序;
7、支持客服主动将排队中的客户拉入会话;
8、优化:今日客服活动增加首响指标;消息流中未读数量提示等;
9、服务时间支持灵活配置;
10、数据报表和坐席报表进行了大量优化;
11、外呼任务流程优化;
12、坐席监控支持显示SIP话机坐席数;
13、移动工单支持修改自定义字段值;
14、七鱼短信平台基础功能上线,支持发送通知类和营销类短信;
15、实时大屏正式上线;
V1.1.3 官方版
1、呼叫中心新增外呼任务,支持管理员批量导入电话号码,分配给指定坐席完成外呼,并进行监控和统计;
2、呼叫中心新增转接功能,支持将通话转接给其他客服或第三方号码;
3、客服报表新增智能绩效报表,管理员可配置考核项及考核标准,系统自动生成服务人员的考核得分;
4、新增机器人辅助人工,将实时为客服智能推荐访客问题的答案,并支持直接选取发送;
5、机器人报表新增问题匹配程度、热点问题和问题分类相关统计;
6、留言模块支持批量发起会话,发起后留言将默认置为已处理;
7、优化移动客服工作台离线策略,后台运行时仍可保持在线状态;